年末岁首,随着春节假期外出旅游潮的高涨,各地文旅消费持续回升,一系列刺激消费的文旅活动正在热线上播,为当地文化繁荣拉动经济带来新的生机。随着广大游客的出行,大多人住宿会提前选定“网约房”,源于“网约房”在线选房、电子支付、无需见面等优势赢得了众多游客的青睐。据了解,“网约房”带来便利的同时,也存在些乱象。诸如没有落实好实名、实数、实时等制度,不安约定乱涨价,甚至在没有身份证情况下,只要预约就能入住,且有些“网约房”在消防、卫生、安全、隐私等方面缺乏相关资质或保障,给入住客人带来许多潜在的风险。“网约房”要想合规有序发展,监管也需及时跟进。
为此建议:
一要加强监管完善管理规定。“网约房”经营主体一般都属于个体或私营企业主等,势必存在监管漏洞。建议有关部门要及时制定并完善相关管理条例,明确“网约房”的性质、监管范围、准入门槛、经营范围、安全消费等内容,从源头上堵住监管漏洞。要明确监管主体,落实监管责任,要加强协作合理监管,完善动态监管机制。要对经营者的资质、营业执照、服务质量、安全保障等方面从严审查和定期查验,杜绝意外和纠纷发生。二是加大常态化检查强化监管实效。“网约房”的监管是否到位,既是对经营者的经济保护也是对消费者的权益保障,更是一个城市地域展示的窗口,相关部门应加强摸排检查,对资质不合格、经营不合规、管理不规范、客人投诉多的“网约房”,应及时督促整改或停业整顿。对经营者的教育引导,加大宣传力度。对第三方监管平台不力行为,要加大处罚力度,督促平台落实责任加强管理,给消费者营造一个舒适的环境。